Términos y Condiciones

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Definiciones

Para los efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

• "Andina Péndola" / "nosotros" / "la empresa": hace referencia a Andina Péndola, establecimiento de relojería con sede en Carrera 43A # 1-50, Medellín 050021, Colombia.
• "Usuario" / "usted" / "el cliente": cualquier persona natural o jurídica que acceda a nuestro sitio web o solicite nuestros servicios de relojería.
• "Servicios": los trabajos de relojería que Andina Péndola ofrece, incluyendo restauración de esferas y agujas, servicio de carga automática y reparación de complicaciones.
• "Acuerdo": el conjunto de estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que rigen la relación entre el usuario y Andina Péndola.
• "Sitio web": el sitio accesible en https://andina-pendola.pro.

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Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio web o al solicitar cualquiera de nuestros servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para hacer uso de nuestros servicios, es necesario ser mayor de 18 años o contar con la representación de una persona con capacidad legal plena. Si actúa en nombre de una empresa o persona jurídica, declara tener la autoridad para vincularla mediante este Acuerdo.

Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le pedimos que no utilice nuestros servicios y que nos lo comunique antes de proceder con cualquier trabajo.

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Descripción del Servicio

Andina Péndola ofrece servicios especializados de relojería en Medellín, Colombia. Nuestros servicios principales son:

• Restauración de esferas y agujas: limpieza cuidadosa y reacabado o reemplazo de agujas para restablecer la legibilidad del reloj.
• Servicio del sistema de carga automática: inspección, ajuste y lubricación del mecanismo de carga automática, incluyendo el rotor.
• Reparación de complicaciones y calendario: revisión y corrección del funcionamiento de fechas, días y fases lunares.

Los servicios se prestan de forma presencial en nuestro taller. La disponibilidad puede estar sujeta a la carga de trabajo del taller y a la complejidad de cada pieza. Andina Péndola no garantiza plazos específicos más allá de los acordados con cada cliente al momento de la recepción del reloj.

Los servicios descritos están disponibles para residentes y personas ubicadas en Colombia. Para consultas desde el exterior, puede escribirnos antes de enviar su reloj.

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Responsabilidades del Usuario

Al hacer uso de nuestros servicios, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre el reloj a reparar, incluyendo antecedentes de uso y reparaciones previas conocidas.
• Recoger el reloj en el plazo acordado tras la notificación de finalización del trabajo. Los relojes no recogidos en un plazo de 60 días calendario podrán generar costos de custodia.
• No transmitir virus, código malicioso ni intentar acceder sin autorización a sistemas de Andina Péndola a través del sitio web.
• Utilizar el sitio web únicamente para fines legítimos relacionados con la consulta e información sobre nuestros servicios.
• No reproducir ni comercializar contenidos del sitio web sin autorización escrita de Andina Péndola.

Andina Péndola se reserva el derecho de rechazar trabajos o finalizar la relación con un cliente en caso de conductas que dificulten el desarrollo normal de los servicios.

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Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Andina Péndola —incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos y código— son propiedad de Andina Péndola o están usados bajo licencia. Están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al sitio web con fines personales e informativos. Cualquier otro uso, copia, distribución o modificación de los contenidos requiere autorización previa y escrita.

El usuario conserva la propiedad de cualquier información o imagen que comparta con nosotros durante la solicitud de un servicio. Al compartirla, nos autoriza a utilizarla únicamente para la prestación del servicio solicitado.

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Condiciones de Pago

Los precios de nuestros servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente en Colombia. Las tarifas orientativas son:

Los precios indicados son orientativos. El presupuesto definitivo se comunica al cliente antes de iniciar cualquier trabajo. Si se presentan hallazgos que modifiquen el alcance, se informará al cliente y se requerirá su aprobación antes de proceder.

El pago se realiza al momento de la entrega del reloj. Aceptamos efectivo y transferencia bancaria. La entrega del reloj queda condicionada al pago completo del servicio acordado.

Andina Péndola no ofrece reembolsos sobre trabajos ya realizados. En caso de inconformidad con el resultado de un servicio, el cliente puede comunicarse con nosotros para revisar conjuntamente la situación.

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Términos Específicos del Servicio

Al entregar un reloj a Andina Péndola para su servicio, el cliente acepta las siguientes condiciones:

• Inspección previa: todo reloj es inspeccionado antes de comenzar el trabajo. Si se detectan condiciones que requieran un alcance diferente al solicitado, se informará al cliente.
• Documentación del trabajo: cada intervención queda registrada. El cliente recibe una descripción sencilla de lo realizado al momento de la entrega.
• Plazo de observación: algunos servicios, especialmente los de complicaciones, requieren un período de observación antes de la entrega. El plazo se acuerda con el cliente en la recepción.
• Piezas originales: Andina Péndola prioriza el uso de piezas originales o de alta calidad. Si no hay disponibilidad, se informará al cliente antes de usar alternativas.
• Responsabilidad sobre el reloj: el establecimiento cuida cada pieza con diligencia. En el improbable caso de un daño sobreviniente, se evaluará la situación con el cliente de forma directa y transparente.

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Exenciones de Responsabilidad

El sitio web y sus contenidos se ofrecen en el estado en que se encuentran, con fines informativos. Andina Péndola no formula declaraciones sobre la exactitud, integridad o actualidad de la información publicada en el sitio.

Andina Péndola no se hace responsable por interrupciones del sitio web debidas a mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas a su control.

Los resultados de un servicio de relojería pueden variar según el estado de origen de la pieza. No hacemos promesas sobre resultados específicos más allá de lo que se acuerde con cada cliente al momento de la recepción.

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Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, la responsabilidad total de Andina Péndola frente al usuario por cualquier reclamación derivada de los servicios prestados se limitará al valor efectivamente pagado por el servicio en cuestión.

Andina Péndola no será responsable por perjuicios indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdida de uso o valor sentimental del reloj, salvo en los casos en que la ley lo disponga de forma imperativa.

Situaciones de fuerza mayor —incluyendo desastres naturales, conflictos, pandemias o cortes de servicios esenciales— quedan excluidas de la responsabilidad de Andina Péndola siempre que se comuniquen oportunamente al cliente.

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Indemnización

El usuario acepta mantener indemne a Andina Péndola, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto que surja del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido del sitio web.

Esta disposición no limita los derechos del usuario reconocidos por la normativa colombiana de protección al consumidor.

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Terminación

El usuario puede cesar el uso del sitio web en cualquier momento. Para cancelar un servicio ya contratado, deberá comunicarlo a Andina Péndola antes de que comience el trabajo; si el trabajo ya hubiera iniciado, se evaluará el estado del trabajo para determinar los cargos correspondientes.

Andina Péndola podrá denegar o suspender la prestación de servicios a un usuario por incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de las obligaciones ya adquiridas.

Las disposiciones de los apartados de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de disputas permanecerán vigentes tras la terminación de la relación.

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Resolución de Disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código Civil y las normas concordantes.

Ante cualquier inconformidad, le invitamos a comunicarse directamente con nosotros. Nuestro compromiso es atender cada situación con diligencia y buscar una solución razonable para ambas partes.

Si no fuera posible resolver la situación de forma directa, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles en Colombia, incluyendo la conciliación o la mediación, antes de acudir a la vía judicial.

Para asuntos que requieran intervención judicial, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Medellín, Colombia.

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Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Andina Péndola en relación con el uso del sitio web y los servicios.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán plenamente en vigor.
• No renuncia: el hecho de que Andina Péndola no exija el cumplimiento de alguna disposición no implica renuncia a su derecho de exigirla en el futuro.
• Cesión: Andina Péndola podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos en el marco de una reorganización empresarial. El usuario no podrá ceder sus derechos sin consentimiento previo por escrito.
• Comunicaciones: las notificaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico o de forma presencial en nuestro taller.

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Modificaciones a los Términos

Andina Péndola puede actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Cuando se realicen cambios relevantes, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento.

Le recomendamos revisar esta página con regularidad. El uso continuado del sitio web o de nuestros servicios tras la publicación de cambios constituirá su aceptación de los nuevos términos.

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Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros: